Максим Ильяхов

Разгон стратегии соцсетей: автоматизация на 1С

Added 2024-12-19 06:31:00 +0000 UTC

Вводные от читателя:

> Внедрение 1С. Автоматизация учёта для бизнеса. Работаем с управленческим учетом.

> Аудитория: предприниматели, руководители, финансовые директоры.

> Задачи для соцсетей:

> 1) привлекать клиентов на те работы где у нас есть опыт

> 2) просвещение как оптимальнее внедрять и использовать программы 1С

Сразу оговорюсь, что я не эксперт по 1С и наверняка не знаю каких-то нюансов, поэтому воспринимайте это как взгляд со стороны. Однозначно потребуется поговорить с кем-то, кто уже занимается 1С.

Главные тезисы:

— Прицельная работа с отраслями и сообществами. Не нужно метить в массовые продукты

— Кейсы, кейсы, кейсы

— Не нужно ждать, что люди придут в ваш канал. Нужно ходить туда, где люди есть

— Платить за публикацию кейсов на нужных платформах

— Можно публиковать кейсы у себя и платно их показывать нужной аудитории, если у вас получается настроить такой таргетинг

— Богомерзкие тиктоки не нужны, обучающие рассылки тоже

Теперь будем бесконечно долго ползти снизу вверх по воронке:

На этапе сделки должен быть порядок с работой отдела продаж: чтобы по любому звонку, сообщению и письму назначались встречи. Чтобы на сайте была вся информация о продуктах, услугах и условиях. Кейсы, порядок работ, правовая информация — чтобы везде был порядок. Это еще до соцсетей, чисто гигиена.

На этапе выбора подрядчика. Допустим, клиент уже уверовал в 1С и хочет найти лучшего вендора. Тут уже появляются варианты:

— Где-то работают только тендеры, участие в закупках и электронных торгах. Или заказчики ходят по рынку, собирают коммерческие предложения и выбирают лучшего. Тут соцсети не помогут, нужно заниматься вот этой продуктово-закупочной возней.

— В других компаниях важны личные связи и знакомства. Приходят к любимым подрядчикам, делают с ними спецификацию, потом для вида могут сделать какой-нибудь тендер, а то и просто договор. «Хотим работать с этими, и всё».

Для такого компания должна годами выстраивать личные связи, делать хорошие проекты и повсеместно рассказывать о себе: писать кейсы, выступать на конференциях, взаимодействовать с профсообществом. Это в целом работа с рынком, включая информационную поддержку в соцсетях.

На этапе обращения в религию 1С. Вообще тут должна быть верхняя часть воронки: когда клиент еще не знал об автоматизации бизнеса и вдруг узнал.

Но в нашем случае есть промежуточный этап: когда ты уже понимаешь необходимость автоматизаци, но еще не уверовал в силу сурового российского энтерпрайза. И здесь соцсети и контент могут быть полезны.

Берем конференции по бизнесу и финансам; ходим на них с кейсами и демо продукта. Но фокус не на том, что автоматизация как таковая есть и нужна, а на том, что хорошая автоматизация — это когда твою ERPшку точнейшим образом подогнали под твои бизнес-процессы. Прямо подчеркиваем, что это не ты будешь подстраиваться под устройство системы учета, а это система учета будет заточена под тебя.

Эти же кейсы используем как основу эфиров. То же предложение: автоматизируем сложные случаи в бизнесе такой-то сферы. Важно продвигать эфиры в каналах, где будет наша аудитория — например, если это автоматизация ресторанов, то идем в ресторанные чаты и каналы, покупаем рекламу, зовем признанных в этой сфере экспертов.

В итоге получается такая цепочка:

аудитория тематического канала → зарегистрировалась на ваш вебинар с экспертом отрасли → пришла, посмотрела на ваш продукт → в идеале еще прошла какой-нибудь опросник прямо на вебинаре → сейлзы обзванивают этих лидов по результатам опросника

Тут важно, чтобы у вебинаров была узкая отраслевая специфика, чтобы в них участвовали хорошие спецы, а полученных таким образом лидов кто-то квалифицировал и обрабатывал. Нельзя ждать, что сейчас люди преисполнятся благодарностью за вебинар и пойдут покупать. Надо им звонить.

На этапе осознания потребности. Наконец, самый верхний край воронки — это те, кто еще не увидел пользы от автоматизации. Этим людям показываем бесконечное количество кейсов из их отрасли — и только на тех площадках, где они обитают. Агрегатное состояние кейса любое: видео, текст, карточки-галереи. Просто платим за размещение демонстраций нашего продукта этим людям.

Ничего другого не нужно: ни обучение бизнесу, ни полезные советы по налогам, ничего такого. Просто жестко облучаем людей историями, как похожие на них предприятия автоматизируются.

Что делать в наших корпоративных соцсетях? Никому нахрен не нужны ваши корпоративные соцсети, кроме двух случаев:

— Проверить, что компания жива

— Связаться с менеджером

Поэтому идеальный вариант — просто постить в свой официальный канал все выходящие у вас кейсы и анонсы эфиров. И чтобы в комментариях всегда дежурил администратор, который будет направлять запросы потенциальных клиентов нужным людям.

Возможно, вам повезет, и вы сможете платно продвигать свои кейсы нужной аудитории — у соцсетей может подобраться нужный вам таргетинг. А может и нет, зависит от отрасли. Если получится — супер, используйте таргет и показывайте нужным людям свои кейсы.

Нужно ли делать обучающий контент о пользе автоматизаци? Да, это нужно делать в виде кейсов на тех платформах и сообществах, где обитают представители искомой отрасли. Кейс про автоматизацию управленческого учета на производстве? Ищите сообщества производителей.

Кейс не обязан быть о реальном клиенте — всем наплевать, настоящий там бренд или нет. Но должны быть достоверные детали, чтобы всем отраслевикам было понятно, что продукт реально полезен. Именно на деталях сыпятся воображаемые кейсы.

Если дойдете до написания, пройдите вот этот курс, мои студенты делали под эгидой Mindbox, там чуваки шарят за B2B-кейсы: https://stepik.org/course/215173/promo

Нужно ли делать развлекательный контент типа Reels? В случае с 1С — нет, там не сойдется экономика. Будь это простой облачный ERP для микробизнеса — может быть. Для 1С — нет, там нужна адресная отраслевая работа.

Яркие медийные проекты, развлекалово и рилзики нужнее там, где у вас много потребителей, которым не нужно глубоко врубаться в продукт. Это больше подходит для простых потребительских товаров, для готового SaaS и простого софта. Там мы убеждаем людей, что вот эта готовая «коробка» решит его проблему, бери ее с полки прямо сейчас и пользуйся.

А в случае с 1С потребителей очень мало, они все не случайные люди, и от них потребуется нехило так вложиться в интеграцию. Там не нужны ни рилзы, ни вдохновение. Если человек осознанно идет в 1С, значит, он расстался с наивностью и принял неизбежное.