【重要】FANBOXリクエストについて、大切なお知らせ

こんにちは、カシオペアです。

今日はFANBOXリクエストについて大切なお知らせをいたします。

今月の受付を行う中で、支援履歴を確認できない状態での受付がありました。

前もってお伝えしますと、不正アクセスなどではありません。

ことの経緯を順を追って説明させていただきます。

まずその方は現在、ダイヤモンドパートナーにご支援いただいております。

FANBOX開設当初よりご支援いただいている、海外の方になります。

FANBOXリクエストでも常連さんで、これまでに何十作品と制作しています。

その方のリクエスト作品はどれも好評で、これくしょん３上巻のトップも飾っています。

毎月ご支援いただき、毎回リクエストエントリーにもご参加いただいていましたが、去年の11月より支援が確認できない状況にありました。

誤解の無いように申し上げると、この件については現在、運営サイドに問い合わせを行っております。

クレジット決済にてご支援賜っておりましたが、カード有効期限が来て、別のカードを登録し、支援をしていたところ、実際に決済されたのは今年の３月のみとなっていました。

それぞれのエントリーフォームはそれぞれのプランページに用意しているため、プランページにアクセスできるという事はそのプランに加入しているわけですが、なぜか支援金が入らぬままページにはアクセスできる状況にあったようです。

３月のみ決済されたのは、プラチナパートナーからダイヤモンドパートナーに移行されたためと思われます。

その後も当月まで、支援金が支払われずともページだけは閲覧できるという状況が続いていました。

海外からの決済は日本で決済するよりも複雑になるため、その過程で不具合が生じていた可能性があります。

これを運営に確認してもらうと共に、支援金が届かぬ状態でページを閲覧できていた理由を探ってもらっています。

根本の原因はそこにありますが、申請者側がきちんとプランに加入していることを確認していればもっと早くに防ぐことが出来ました。

それと同時に私の方でも確認をしていれば同じく防ぐことが出来ました。

初めて申請される方や、申請回数の少ない方は必ず確認していましたが、常連さんという事もあり、その確認を怠っておりました。

それにより皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました。この場を借りてお詫び申し上げます。

お相手の方と再度確認し、今月分のご支援をいただくと共に、今月のエントリーは辞退されました。

過去を遡ると、支援金の無い状態で計５回、４名様のエントリーが漏れる形となってしまいました。

これを受け、以下の対応をいたします。

①決済不具合でリクエストが出来てしまった支援者様へのリクエストエントリーの一時停止

空白分の支援金が埋まるまでの期間中、エントリーを一時停止とします。

こちらの関しましては支援者様の意向でもあります。お互い同意の元、空白期間が埋まるまではエントリーの一時停止と言う処置を取らせていただきます。

なお、運営側に確認し、システム上の不具合であることが確認できたら、期間短縮も視野に入れています。

不具合であることが確認できたのなら、該当の支援者様もまた、被害者となるためです。

支援者様が意図して行ったことではないことだけは、ここに明記したいと思います。

②期間中に漏れてしまった５回（４名様）のリクエストについて、今月から５作目のリクエストとして追加制作いたします。

仮にシステム上に不具合があったとしても、お互いの確認が出来ていれば容易に防げるミスでした。

そのせいで４名様、５回分のリクエストが流れてしまったため、それらを今月から追加制作いたします。

制作のタイミングと致しましては、４作目のリクエスト制作が終了し、ゲーム制作が終った後の月末月初にかけてです。

ただし、年末年始の作業が入る11月と12月分に関しましては、見送らせていただくことになると思います。

過ぎてしまったリクエストを制作するとは言え、そのせいで新作が見られなくなってしまうのも違う気がします。

お時間をいただくことになりますが必ず制作しますので、現在のリクエスト受付の影響が出ない範囲で作業させていただきます。

対象となる支援者様には個別に連絡をいたしますので、その際はご対応をお願いします。

－追伸－

対象となる支援者様には個別連絡をいたしました。

今後のリクエスト制作と受付は予定通り行っていきますが、来月の受付からは常連さん含め、ひとりずつ確認して参ります。

それに伴い、エントリー後の返信が遅くなることはご理解いただければと思います。

支援者様にも申請前に確認をお願いする文言を追加しますので、今回のようなトラブルを回避する意味でも、ご理解とご協力をお願いできればと思います。

長くなりましたが、不具合が生じてしまった支援者様に落ち度はありません。

ただお互いの確認不足はありました。

幸いにも私の支援者様は個性派ぞろいですが、みなさん良い人たちばかりです！

pixivリクエストを行っていた時は荒らしもありましたが、FANBOXリクエストでは一切ありません！

これも一重にお互いの信頼あってこそだと思います。

信頼の元に成り立つリクエストとなりますので、今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。