Как вернуть товар, купленный на сайте продавца
Added 2024-09-02 18:50:13 +0000 UTCКупил вафельницу и сэндвичницу на сайте tefal.ru. Покупал как сюрприз.
Увы, ни Татьяна Михайловна, ни Тёма (он у нас любит в кондитера) не одобрили покупки: малый размер (две вафли/тоста — на нашу-то семью), мощность по 700 Вт...
Надо возвращать — и брать что-то мощнее и больше.
Казалось бы, с возвратом товара, купленного "через Интернет", проблем нет: потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом (читай: "по Интернету") в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Но очевидно, что надо, во-первых, заявить об отказе, а во-вторых, передать товар продавцу.
Заявить можно в письменной форме — желательно на бумаге, по почте.
А передать товар продавцу как? Когда в городе есть представитель продавца — т.е. место, где можно физически сдать товар, — проблем нет: пришёл, сделал (подал) заявление, сдал товар.
У продавца — коим в случае Интернет-магазина tefal.ru является ООО "Гипер" — такого места в городе Кирове нет.
Разговор с представителем продавца по телефону 8-800... ожидаемо не пошёл, т.к. "специалист" озвучил по скриптам какие-то нелепые требования, как то: "заполнить бланк заявления с указанием паспортных данных и причин возврата", "представить фото товара и упаковки", после чего они там "примут решение". Когда срок возврата будет пропущен, ага...
В общем, решил я сделать всё по-своему — ну, как всегда: составил заявление (pdf-файл прикрепляю, текст — в следующем отдельном посте), отправил заявление заказным письмом, а товар — посылкой. Ну, да — понёс некоторые почтовые расходы... Но лучше так, чем пропустить сроки и остаться с товаром, который тебе не по душе. А расходы можно возместить отдельным заявлением. Если время и желание есть.
Гайд:
1. Выяснить точное полное наименование продавца, правильный адрес места нахождения продавца.
2. Отправить заявление о возврате товара заказным письмом — желательно, с описью.
3. Отправить товар.
P. S. Может, есть способы и проще... Я не претендую на простоту — я выбрал надёжность. С интересом выслушаю мнения и реальные истории возвратов товаров, купленных не через ММ/ВБ/ЯМ/Озон.
Comments
<div ><div><span class="text">Способ проще - прийти в тот пункт выдачи, где брал товар, и вернуть без всяких заявлений. Деньги возвращаются на карту в течение недели. </span></div>
Dmitry7b
2024-09-08 02:37:11 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Никита, в следующем посте пояснил. )<br> </span></div><div></div></div>
Юрист Антон Долгих
2024-09-02 21:56:53 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Простите. Не понимаю. В тексте вы пишите, что товар отправили посылкой (на юридический адрес, судя из контекста). А в Вашем заявлении: "прошу продавца организовать передачу от меня продавцу вышеуказанных товаров либо сообщить мне порядок передачи продавцу вышеуказанных товаров, исключающий несение мной расходов на возврат вышеуказанных товаров". Так Вам организовали или сами решили посылкой на юр. адрес отправить?<br> </span></div><div></div><div><span class="text"></span></div><div></div></div>
Никита Ф.
2024-09-02 19:07:49 +0000 UTC
