Про хороший клиентский сервис (или интерфейс)
Added 2022-08-03 09:47:10 +0000 UTCУ меня есть дедушка Анатолий Гаврилович. Он на пенсии начал писать исторические романы, а я сделал ему сайт (кажется, даже раньше, чем сделал себе). И я вроде научил его пользоваться админкой и какую-то часть материалов он добавляет туда сам, но за какими-то сложными вещами он приходит ко мне.
И вот прислал он мне документ с отчетом о презентации его книги о Зенобии из рода Клеопатры. Там текст в ворде, а потом так же в ворде 10 фотографий с мероприятия. Прямо картинки вставлены в документ.
И тут я понял, что у меня есть выбор: обработать фотографии в таком виде или запросить нормальные файлы. В таком виде — то есть поснимать 10 скриншотов, покадрировать их, посохранять вручную и загрузить. И что с точки зрения хорошего клиентского сервиса нужно сделать первое: принять вводные в том виде, в котором удобно клиенту. Вот собрал он эти фотографии в ворде — окей, я найду способ преобразовать из в нужный формат. Это моя работа.
Дедушке приятно, что он отправил мне документ как смог, а потом как-то волшебным образом этот документ оказался на сайте. Без дополнительных технических вопросов. Вот это пример хорошего интерфейса и сервиса, как мне кажется.
Идея для главы в книге.
Comments
<div ><div><span class="text">Ох уж эти фотографии в «Ворде». Вдруг кому-то будет полезно и сэкономит время, не придется делать скриншоты. Файл .docx переименовываем в .zip и открываем архиватором. Внутри будет папка word/media — там лежат исходные картинки. Ещё можно открыть документ и сохранить его как html-файл. В этом случае рядом с файлом будет папка с таким же названием, а внутри будут также лежать исходные картинки. Для публикации на сайте качества картинок обычно хватает, а значит можно не запрашивать исходники.</span></div></div>
Макс
2022-08-05 16:40:18 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Сильно сокращая басню. В сервис дизайне принято считать , что хорошоший сервис не может получиться без Вовлечения клиента в создание продукта. <br>Потому если итоговый пост получится с тем же качеством из обработанных фото, то это хороший сервис .<br><br>А если качество упадёт то это услужливый сервис .<br><br>Если для того, чтобы качество стало отличным ( для дедушки) нужно вовлечь дедушку собрать качественное фото , то тогда, при правильной подаче дедушке, это будет отличный сервис, и дедушка тоже будет доволен )))</span></div></div>
Дмитрий Безуглый
2022-08-04 05:32:38 +0000 UTC
