Задавайте вопросы, присылайте что-то разобрать
Added 2022-09-22 22:16:57 +0000 UTCВип-премиум-пост для тех, кто платит 1000 рублей и более :-) Пишите в комментах вопросы и присылайте ссылки на то, что вам нужно разобрать.
Comments
<div ><div><span class="text">Elena, Я клиентам пишу, что мол "Вы хотели романтическую фотосессию на площади у дома Ромео и Джульетты, но администрация Вероны ее закрыла на ремонт. Я понимаю что вы с дества мечтали именно об этом месте, но оно не будет доступно, давайте какие-то альтернативы подберем ". И очень часто у клиентов случается meltdown, они обижаются, психуют. Я понимаю что они расстроены потому что неприятно когда мечты разбиваются. Но при этом я ничего не могу сделать, потому что публичное место есть публичное место и иногда есть обстоятельства непреодолимой силы или погода мешают. Вопрос в следующем. Как максимально эмпатично об этом писать? Чтобы без канцеляризма про обстоятельства непреодолимой силы. Типа "Я понимаю что для вас супер важно, но не получится потому что закрыто, не срывайте гнев на мне, давайте подумаем чем заменить". Как писать из мира клиента? Как сообщать плохие новости с эмпатией? Что я тоже расстроена, но ремонт Вероны не моя вина, не оставляйте нам плохой отзыв.</span></div></div>
Elena
2022-09-29 19:08:54 +0000 UTC<div ><div><span class="text">2) Вопрос номер два. Извините если слишком много их, я не уверена можно ли сразу два, если нет, напишу в следующем месяце или как скажете. Короче говоря! Поскольку туризм дело очень непостоянное, в работе всегда могут возникать какие-то непредвиденные чп и замены. Например, клиент бронирует экскурсию в которой включены редкие поздемные пещеры, и целый год готовится. А потом случается условное наводнение и на три недели парк закрывает пещеры для посещения. И по независящим от нас обстоятельствам клиент не может туда попасть. Или, например, клиент хочет сделать фотосесиию в городе на каком-то совершенно определенном месте, вроде улицы/площади у дома Ромео и Джульетты и нигде иначе. И тут городская администрация закрывает всё на ремонт из-за смены бручатки на всей площади. Когда клиент выбирает что-то на публичных местах, такое бывет достаточно часто. (продолжение дальше)</span></div></div>
Elena
2022-09-29 19:07:33 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Elena, Я хочу сделать какую-то памятку/заранее высылаемый имейл шаблон который максимально вежливо будет говорить "Мы просим вас оплатить либо заранее, либо в последний день когда мы ещё не попрощались. Когда вы получили все услуги и улетели к себе в Канаду или Австралию, мы волнуемся что вы нам не переведете деньги, пожалуйста приготовьте сумму заранее и оплатите не позже чем мы попрощались". Как это абстракное запутанное предложение лучше описать? Чтобы клиент не обиделся что мы его считаем "кидалой", но чтобы платили своевременно. Есть что-то строгое, но очень тактичное? Сейчас я пишу всем канцелярским языком "Бла бла бла, финальную оплату просьба перевести не позже чем в последний день", но люди забывают.</span></div></div>
Elena
2022-09-29 18:53:46 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Добрый вечер, Максим. Работаю в туризме, мы продаем достаточно дорогие experiences для любителей путешествовать и получать крутые впечатления. Подобранные туры и экскурсии лично для семьи или нескольких людей. Короче, дорогой эксклюзивный туризм. И в связи с этим у меня два вопроса о том, как лучше написать : <br><br>1) Я хочу сделать какой-то шаблон письма с информацией об оплате. Мы работаем пока так : сначала 10% предоплата, в последний день оплата полной суммы картой или электронными деньгами. Нас никогда не кидали, но есть клиенты которые могут торомозить по n дней с финальными оплатами. Потому что cистема безопасности American Express не пропускает транзакцию, потому что забыли денег положить на карту и тп. Таких клиентов не много, но которые есть - заставляют понервничать. (продолжение дальше)</span></div></div>
Elena
2022-09-29 18:52:01 +0000 UTC
![Someday*[サムデイ]](https://samsuka.com/istorage/107168.jpg)
