Максим Ильяхов

Вопрос читателя: как давать советы о внешности (в туризме)

Added 2022-11-16 17:12:50 +0000 UTC

Елена пишет:

Как красиво и легко давать советы о внешности, стиле и одежде? Внешность это супер личная тема, это же как минное поле.

Все тот же мой туризм. Часто когда клиент бронирует какой-то experience, он попадает в абсолютно незнакомую для себя обстановку и может чувствовать себя потерянным. Например, пара фермеров из глубинки Техаса бронируют для своего путешествия мишленовский ресторан в Венеции. Официанты в сюртуках, живая музыка, хрустальные бокалы Baccarat, дресс-код black tie (требование ресторана). Для такого надо готовиться, прямо ГОТОВИТЬСЯ.

Я не буду кончено в личку писать, чтобы не было unsolicited advice. А на сайт, чтобы когда они найдут статью, был эффект заботы. Чтобы была простая инструкция на тему «чтобы чувствовать себя комфортно вот в такой-то обстановке, вот что вам надо будет надеть».

Вопрос: как формулировать эти советы?

Какие у меня варианты как формулировать:

-Дресс код black tie подразумевает смокинг в обязательном порядке, купите его заранее и подгоните по фигуре (звучит как «мамаша», не нравится)

-Чтобы чувствовать себя уверенно в заведении где дресс код black tie, вам понадобится смокинг и вот как надо будет подготовиться (звучит как всезнайка)

-Без смокинга вас не пустят в ресторан, поэтому вот как его выбрать и подогнать (указывает на то что клиент потенциально может быть дураком)

Мне не нравится ни один из вариантов как я формулирую эти советы. Как писать советы о внешнем виде чтобы читалось легко и без обид?

Понятно что смокинг это условный пример. Это не всегда смокинг. Это может быть тот же самый макияж. Например «Если вы хотите сделать свадебную церемонию под водопадом на Бали, макияж невесты должен быть водостойкий, иначе вам капец, ребята, вы не будете довольны тем что увидите на фото».

PS про водостойкий макияж пример не совсем удачный, потому что если невеста работает с визажистом то профи сделает все как надо, тут не надо пояснять на сайте, понятное дело.

Я говорю именно про случай когда она решила делать сама, и такая важная деталь может быть решающей, о которой она может просто не догадаться, а если не подумает об этом, мероприятие пройдет плохо (очевидно, тушь потечет через пять минут церемонии под водопадом и будет «панда»).

Максим отвечает:

Вы слишком много об этом думаете. «Если так скажу, про меня подумают так... а если эдак — то так подумают...». Для начала можно выдохнуть и вспомнить, что:

— Письменный текст инструкции путешественнику — это не личное оскорбление. Если написано Guidelines for travellers, то это не лично тебе в трусы залезли, это общие правила.

— Это не лично вы требуете смокинга и правильного макияжа. Это требования заведений, обычаи местных, законы физики. Ваша инструкция — это уже акт заботы, даже если где-то в словах человек может поднапрячься.

— Как бы вы ни сглаживали углы, всё равно нужно будет подогнать смокинг. И в итоге лучше, чтобы человек пришел в смокинге, чем если он не обидится, но придет без смокинга.

Отсюда все рекомендации:

Law of the land. В текстах делайте акцент на то, что так делают местные, это правила заведения, это требования закона или особенности климата.

Объяснение с обратной стороны. Представьте, как люди могли бы действовать по-своему: например, невеста делает макияж сама или ваши ребята из деревни берут с собой привычную одежду. Проговорите возможный сценарий, который им покажется логичным, и объясните, что тогда. Например:

> Вас не выгонят из ресторана, если вы придете в неподогнанном фраке или в пиджаке, но в таком случае администратор может предложить вам наименее удобное место в зале.

> Если вы используете косметику, которая у вас есть дома, проверяйте ее уровень водостойкости. Средства, которые мы используем каждый день, могут быть непригодными под водопадом. Лучше использовать...

Короче и по пунктам. Я заметил, что у вас очень длинные вопросы с большим количеством подробностей. Если вы так же подробно даете инструкции путешественникам, в какой-то момент они отключаются — устают читать. И тогда не важно, что вы им напишете — они вас уже не услышат.

Как минимум используйте подзаголовки и визуальное выделение примеров. Но и сокращайте текст тоже.