Сожаление без сожаления
Added 2023-01-19 08:42:38 +0000 UTCЕще одна штука по мотивам вчерашнего тренинга — когда лучше писать «к сожалению».
Обычно ее используют так:
1. Произошло что-то неприятное для другого человека.
2. Мы понимаем, что он может расстроиться.
3. Чтобы смягчить это расстройство, мы добавляем «к сожалению», типа сочувствуем.
Примеры фраз:
> К сожалению, вы не справились с тестовым заданием, поэтому мы не можем пригласить вас на собеседование.
> К сожалению, курьер задерживается.
> К сожалению, мы должны были отменить ваш заказ.
К самой фразе у меня претензии нет — ну сожалеете и сожалеете. Но есть такой вопрос: сожаление — это всё, что вы сейчас делаете? Или есть какая-то еще деятельная помощь и поддержка?
Например:
> Вы не справились с тестовым заданием, поэтому мы не можем пригласить вас на собеседование. В следующий раз тестовое задание можно будет сделать через 3 месяца. Вот как подготовиться...
> Курьер задерживается, но старается приехать как можно быстрее. Это наша вина, поэтому доставка будет для вас бесплатной.
> Мы должны были отменить ваш заказ: товар на складе оказался бракованным. Деньги вернутся на карту. Посмотрите, чем можно заменить...
То есть слова «к сожалению» недостаточно. Нужно сделать что-то, чтобы исправить ситуацию, и об этом рассказать. А когда ты это сделал, тебе уже не нужно слово «к сожалению». Но если у директора по маркетингу без этого слова печет задний проход, и ароматы разносятся по офису, то можно и добавить:
> К сожалению, курьер задерживается, но старается приехать как можно быстрее. Это наша вина, поэтому доставка будет для вас бесплатной.
Comments
<div ><div><span class="text">И как теперь не беситься от повсеместных сожалений без действия</span></div><div></div></div>
Lemeshonok
2023-01-19 12:44:08 +0000 UTC<div ><div><span class="text">По моему опыту "к сожалению" пишут именно тогда, когда исправить ситуацию не мугут, не хотят, не уполномочены (нужное подчеркнуть). Единственное, что может сделать отправитель сообщения, это сожалеть, чем он и занимается. <br>Например, у нас в компании руководитель все время просит менеджеров перенести его встречи, потому что ни хрена не успевает. И вот бедные менеджеры звонят клиентам и говорят: "к сожалению, мы вынуждены перенести встречу...". Они, действительно, сожалеют, что их руководитель такой распиздяй, и что они ничего не могут сделать по этому поводу, и перед клиентом им неудобно...</span></div><div></div></div>
Анна Данилова
2023-01-19 11:46:57 +0000 UTC![[ ʜʏᴇɴᴀ ʙᴇᴡɪʟᴅᴇʀᴇᴅ ]](https://samsuka.com/istorage/110963.jpg)
