Максим Ильяхов

Вопрос про внутренний дайджест

Added 2023-03-11 11:56:51 +0000 UTC

Вопрос Карины (простите, что в прошлом месяце проигнорил. Начал писать, не дописал и забыл).

Максим, здравствуйте! Делаем внутренний дайджест по итогам работы отдела в корпорации. Отдел большой: много команд, разноплановые задачи, куча людей на удаленке. Коллеги часто не знают друг друга в лицо и не в курсе, что делают смежные команды.

Задача дайджеста — синхронизироваться по итогам квартала.

Рассказываем, что нового появилось в продукте, какие команды над чем работали, что планируем дальше. Есть опасение, что дайджест останется незамеченным: коллеги пролистнут письмо в почте и не откроют дайджест. А если откроют, то не долистают до конца. В какую сторону думать, чтобы заинтересовать коллег пролистать дайджест?

Проблема дайджеста

Плохие новости в том, что обычно такие дайджесты действительно пропускают, потому что они никак существенно не влияют на чью-либо работу. Ну буду я знать, что сделали соседние отделы, и что?

Проблема начинается со слова «дайджест»: типа краткая версия чего-то, что вы пропустили. Раз вы пропустили, значит вам и не надо было.

Начните с того, чтобы не называть это дайджестом. Попробуйте слово «Изменения» или «Что изменилось»; «Синхронизация» или что-то еще в таком духе. Как некая процедура, которую нужно пройти, чтобы быть в контакте со всей командой.

Или, например, это ежемесячный реестр сервисов и ресурсов, к которым вы можете обращаться для выполнения своей работы. Вот такие у нас есть источники данных, такие материалы для кейсов, такие люди в помощь вам, такие запущенные продукты.

Короче, не «что мы нового сделали», а «что ВЫ можете сейчас использовать в СВОЕЙ работе, чтобы ВАМ было лучше, а иначе ВАМ хана».

Проблема письма

В разных компаниях по-разному, но лично у меня почта — это поле боя: там скапливается очень много барахла, ее нужно каждый день чистить, и я не захожу туда просто так от нечего делать. Я не читаю полезный контент в почте, максимум — какие-нибудь подборки товаров. Ну и вся деловая переписка там, понятно.

А вот в Телеграме я сижу постоянно.

Возможно, нужно подумать про другие площадки. Может быть, ваша коммуникация должна быть в корпоративном канале. Или нужен новый канал, на который вы будете подписывать людей.

Это всё гипотезы, потому что в разных компаниях почта работает по-разному. Но стоит задуматься.

Кайф похвалы

Еще одна полезная мысль — люди любят, когда их в каком-то виде хвалят или прославляют. Поэтому, возможно, частью вашего продукта будет восхваление кого-то из компании — но чтобы заранее не было известно, кого. Чтобы люди открывали очередное сообщение от вас с мыслью, вдруг сейчас там будет про них лично или про их отдел.

Например:

— Интервью с кем-то из компании, можно короткое

— Какой-то рейтинг, кто в этом месяце рекордсмен по чему-либо

— Фокус на какой-то отдел, подробный рассказ о нем

Итоговый продукт

Я бы начал с того, чтобы делать ежемесячную перепись доступных ресурсов для сотрудников — но не в рассылке, а в каком-то общем документе. Типа «Каждый должен знать этот документ, иначе его работа будет через жопу».

В виде рассылки делать уведомления об обновлении этого продукта: добавилось то-то, убрали то-то. И там же — профиль какого-нибудь отдела. Кто крутой в этом месяце? О ком всем будет интересно узнать?

Может быть, это всё должно быть в мессенджере.