Максим Ильяхов

Коротенько про понимание задачи

Added 2023-03-17 11:42:50 +0000 UTC

Кажется, нащупал причину, почему людям трудно врубиться в важность понимания задачи. Сейчас разложу.

Что за понимание задачи

Понимание задачи — это процесс, когда ты осознанно тратишь какой-то большой объем времени и сил на то, чтобы разобраться, что надо клиенту.

Вот сопоставительная таблица:

Это — понимание задачи:

✅ встретиться с клиентом лично или в Зуме

✅ задать много вопросов о его работе и бизнесе

✅ выяснить, чего он хочет от вас и как это впишется в его бизнес

✅ потратить на этот разговор час-полтора

✅ написать документ, в котором изложено это ваше понимание

✅ согласовать с клиентом это понимание

✅ составить план работ на основании этого понимания

✅ включить в план перечень результатов (типа вот такие-то тексты, такие-то макеты, в таком-то виде)

А вот это — опасная практика:

❌ попросить клиента заполнить некий бриф

❌ прочитать бриф и решить, что всё понятно

❌ сделать всё четко по брифу или с небольшими отклонениями

❌ отправить результаты работы почтой

❌ получить правки

❌ молча принять правки и внести их

❌ повторить N раз

Если хотите подробно в это погрузиться, прочитайте вот это: https://us9.campaign-archive.com/?u=89138ced008e0282fe335b3a8&id=ecb83a6bb9&e=[UNIQID]

Зачем составлять понимание задачи

Понимание задачи нужно для двоих участников процесса:

Для исполнителя — чтобы понимать, чего от него на самом деле хочет клиент, какие у него ожидания. Это отличный способ отфильтровать неадекватов, которые хотят нереальных результатов. Также это способ увидеть, что клиенту не так важна ваша работа, поэтому он будет затягивать работу.

Для клиента — это способ сформировать правильные ожидания от результата; убедиться в крутости исполнителя; преисполниться важностью работы.

Одно дело — ты заполнил какой-то тупой бриф. Другое дело — с тобой час поговорили, уделили внимание твоей задаче, реально тебя поняли. За второе можно и побольше заплатить.

Что будет, если не составить понимание задачи

Если не составить понимание, будет традиционная участь фрилансера:

— сделал не то

— получил миллион правок

— затрахался их вносить

— потом снова миллион правок

— все недовольны

— ни копейки больше не получил

— клиент не вернулся

Если составить, то всё будет наоборот.

Почему люди не составляют понимание задачи

Ради чего я это пишу. Нащупал две причины:

1. Кажется, что если я задаю много вопросов, то я не шарю. Стыдно быть тем, кто не знает заранее, как решать эту задачу, поэтому лучше сделать вид, что я такой крутой и шарю. И в итоге получить миллион замечаний. Короче, неуверенность в себе и желание показаться умнее, чем ты есть.

2. Это долго и тяжело. Иногда проще сделать и переделать, чем понять задачу и сделать.

Но есть нюанс: когда ты сделал и переделал, к тебе потом вряд ли вернутся, потому что ты не выглядишь как крутой исполнитель. Клиент заранее знает, что ты делаешь фигню.

А когда ты понял задачу, то клиент к тебе сто процентов вернется, потому что таких, как ты — один на миллион.

Те редакторы, у которых очередь из клиентов, всегда начинают с понимания задачи в каком-то виде. Это может быть длинный разговор, созвон, чатик, что угодно — главное, что они реально разбираются в задаче и задают вопросы.

И не боятся показаться глупыми.