Видео: клиент замкнул всё на себе и тормозит процесс
Added 2023-05-21 12:53:03 +0000 UTCЧто делать, если клиент замкнул на себе согласование материалов и не согласовывает их? А у вас из-за этого горит план и не выполняются KPI. Чей это косяк и как его можно исправить?
Видео: клиент замкнул всё на себе и тормозит процесс
Основные моменты:
— Определяем, в чем именно проблема: есть ли у клиента претензии к вашей работе сейчас? Есть ли что-то, где вы делаете глупости или даете мало? Это может быть причиной задержек
— Договариваемся с клиентом, что вы можете сделать, чтобы процесс шел быстрее
— Если к вам претензий нет, а всё блокирует клиент по собственной инициативе — показываем ему, к чему это приводит и как вредит
— Предлагаем оптимальный способ согласования с учетом всего выясненного выше
Ошибки:
— Просто сидеть и ждать, что он согласует; типа раз всё застряло на нем, то это его проблемы
— Злиться и психовать, что всё идет не по плану. Вместо этого нужно выяснять, что происходит и как нам из этой ситуации вместе выйти
