「ブランディングの誤解」を読んだ
Added 2025-03-01 05:09:31 +0000 UTCメモ
アメリカ・マーケティング協会と経営学者のフィリップ・コトラー氏のブランドを「ブランドとは、個別の売り手または売り手集団の財やサービスを識別させ、競合する売り手の製品やサービスと区別するための名称、言葉、記号、シンボル、デザイン、あるいはこれらの組み合わせ」と定義している。
ブランドとは、消費者や顧客から自社の商品・サービスが、他の企業の商品・サービスとは「違うもの」として認められていることで成り立つもの。ブランディングとは単に認知を高めることではない。
ブランドは識別子であり、顧客はその識別子を手掛かりとして求める便益や独自性を持つ商品を買う。
その商品・サービスがなくなると何が困るのか。どういうとき、どの場面で困るのか、それが商品の便益が価値となる場面。
自社サービスの独自性を考える上で、決して比較級になってはいけない。これが「差別化」という言葉の誤解になっている。
顧客にアンケートをとるときの注意点。最重視するポイントを複数回答させるときと単一回答させる時で結果が異なる。複数回答だと「あったらいい程度の理由」を混同してしまう。
ブランディングの目的
1. プロダクトの記憶化と想起性の確立。単に知っているだけの名称認知ではなく、購入意思と購入行動に繋がる価値を生み出す便益と独自性の連想記憶。
2. 情緒的、心理的価値の提供
顧客不在で企業起点としたリブランディングを実行したい担当者がいたら、「ロゴやデザインを変更したことで、誰がそれを評価して購入してくれるのでしょうか？」「今のデザインは誰が評価していないから購入していないのでしょうか？」と尋ねると考え直すきっかけになる。
中小企業が行うべきブランディングは「プロダクトの記憶化と想起性の確立」に集中すること。
ブランディングとは、マスへの投資を意味しない。プロダクトで提供する便益と独自性に価値を見出してくれる顧客が1人以上いる、そして顧客に強い連想を持って記憶してもらえれば、特定少数の顧客の中で立派なニッチとして、ブランディングは成立する。
熱量の高い顧客が1%いればいい。
所感
ブランディングはプロダクトと記憶化と想起性を確立することが目的であり、大前提として記憶してもらう便益と独自性が必要であるということを自分の中で言語化できたので読んでよかった。
リブランディングの失敗にも触れられていて、実務でこういった場面に遭遇したら本書のことを思い出そうと思った。
