ありたそ

『運　ドン・キホーテ創業者「最強の遺言」』読んだ

Added 2025-03-30 03:00:00 +0000 UTC

読書メモ

言うまでもないことだが、あからさまに距離を取ってはいけない。無愛想ですげない対応をして、相手に嫌な印象を与えるような距離の取り方は最悪である。一定の距離をとる時こそ、笑顔で相手に接し、こちらの意図を悟られないようにすべきだ。

結局、真の利益とは、顧客の信用の積み重ねがもたらすものである。逆に目先の利益に走って、信用を失うようなら、そんな利益など無い方が良い。だから迷うことはない。仮に迷ったら何も考えず、無私で真正直な商売に没頭すべきである。

「なぜ商品が売れないのか」「どうしたら買ってもらえるのか」、ボトルネくを脱却する方法をいろいろと考え抜き、ようやく見えて来たのが、「売る側の一方的な意図など、買う側からは簡単に見破られてしまう」ということだった。

もちろん商人なら誰でも、「売りたい」「利益を上げたい」と常に思っている。一方、「売上に貢献して儲けさせてやろう」と思って店にこられるお客様は、ただの1人もいないはずだ。この売り手と書い手の構図は、未来永劫不変だろう。

主語の転換の重要性は、お客様との関係だけに留まらない。商売がらみで言えば、ライバル店との戦いなどにも、これが応用できる。

自店ではなく相手の店の側に立って、何をされたら一番困るのか、つまり「これをされたらかなわんな」ということを、徹底的に考え突き詰めるのである。

ここでいう人格とは、主に人間共感能力を指す。社員や現場の従業員たちにいかに共感して、「毎日ありがとう。大変な仕事だけで頑張ってるよね」と声をかけられるかどうかだ。いかに能力が高くて指示が的確でも、上から目線の店長などには誰もついて行かない。これが流通小売業の現場の実相でもある。

元総理の田中角栄に人気があったのも、共感能力が高かったからだ。選挙区に帰った時には、畦道や田んぼで作業している人たちのところに、わざわざ長靴を履いて駆け寄って、「皆さんのおかげで新潟は大丈夫です。ありがとう」と頭を下げて回っていた。同じ元総理でも東大出の福田赳夫や中曽根康弘より、田中角栄の方が圧倒的に人気が高かったのは、結局こういうことに尽きる。

「小売業は局地戦である」というのが、昔も今も変わらない私の持論である。日本一の店は必ずしも作る必要はない。商圏が限られているのだから、「地域チャンピオン」を何百も作れば、最終的に全体で日本一になれるという論法だ。